Política de reembolso

Esta política descreve como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas na loja on-line oficial da Gran Arthurium (Junqueira e Lobo Soluções em Bebidas Ltda., CNPJ 44.682.638/0001-25), no endereço granarthurium.com.br. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Como solicitar

Toda troca, devolução ou reembolso deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente:

  • WhatsApp: (31) 98306-1038
  • Telefone: (31) 2255-0949
  • E-mail: contato@granarthurium.com.br

Informe: (a) nome e CPF de quem está devolvendo ou trocando, (b) número do pedido, (c) motivo da solicitação e (d) fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria. Respondemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e o endereço de devolução. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratar de bebida, o produto deve ser devolvido com o lacre intacto, sem sinais de uso ou violação, preferencialmente na embalagem original e com todos os itens de proteção (papelão, espuma e demais acessórios) para que retorne em condições ideais.

Nesse caso, o custo do frete de devolução é por conta da Gran Arthurium e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

3. Produto com avaria, defeito ou divergência

Se o produto chegar danificado (garrafa quebrada ou vazando), com defeito, em quantidade equivocada ou diferente do pedido, recuse a entrega quando possível e nos comunique imediatamente. Recomendamos avisar em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotos, para agilizar a análise junto à transportadora. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o problema, você escolhe entre o envio de um novo produto sem custo ou o reembolso integral do valor pago. Em todos esses casos, os custos de devolução e reenvio são por conta da Gran Arthurium.

Observação técnica: por utilizar doce de leite como matéria-prima, a sedimentação ou o depósito natural de material no fundo da garrafa do Licor de Doce de Leite não caracteriza defeito do produto.

4. Prazos e forma de reembolso

A mercadoria devolvida é analisada pela Gran Arthurium. Confirmada a solicitação, providenciamos o envio do novo produto em até 2 (dois) dias úteis. O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido (ou, nos casos de avaria comprovada por fotos, após a aprovação da análise), sempre no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Pix e transferência bancária: em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas.

Se a compra teve desconto de ação promocional ou cupom, o estorno considera o valor efetivamente pago.

5. Frete de devolução por desistência sem motivo

Fora das hipóteses de arrependimento em 7 dias e de defeito ou erro operacional descritas acima, os custos de frete de devolução por iniciativa do cliente são de sua responsabilidade. O mesmo vale para cancelamentos solicitados depois que a mercadoria já foi despachada à transportadora.

6. Situações em que a solicitação pode ser recusada

  • Produto devolvido com lacre violado, parcialmente consumido ou com sinais de uso, fora dos casos de defeito.
  • Solicitação de arrependimento feita após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.
  • Danos causados por armazenamento inadequado após a entrega.

7. Produtos comprados em outros canais

Esta política se aplica às compras realizadas na loja on-line oficial granarthurium.com.br. Produtos adquiridos em pontos de venda físicos ou em outros canais (marketplaces e revendedores) devem ser tratados diretamente com o estabelecimento em que a compra foi feita. Caso o estabelecimento recuse a troca e você não concorde, fale conosco informando nome e CPF, motivo, nome do estabelecimento e nota fiscal da compra, que analisaremos o caso.

8. Entrega e prazos de envio

As condições de envio, prazos e frete estão descritas na nossa Política de Entrega e Envio, em granarthurium.com.br/pages/politica-de-entrega.

Contato

Gran Arthurium (Junqueira e Lobo Soluções em Bebidas Ltda.)
CNPJ 44.682.638/0001-25
Rua Cuiabá, 186, Bairro Canaã, Sete Lagoas/MG, CEP 35700-322
WhatsApp (31) 98306-1038 | Telefone (31) 2255-0949
contato@granarthurium.com.br