REEMBOLSO - TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO  

– As ocorrências que envolvam desistência ou troca por exercício do direito de arrependimento devem ser comunicadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

– O produto não poderá ter indício de uso e deve estar em perfeitas condições. A violação do lacre implicará na devolução ao cliente da mesma forma em que for recebido pela Gran Arthurium.

– A devolução do valor pago ou estorno de transação terá início quando o produto devolvido for recebido em nossa central, averiguado seu perfeito estado e acontecerá por transferência bancária ou pix.

REEMBOLSO - TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO NO PRODUTO OU ERRO OPERACIONAL  

– As ocorrências que envolvam desistência, troca ou reembolso por defeito no produto ou erro operacional da Gran Arthurium, à exemplo de envio para endereço diferente do informado ou em quantidades equivocadas, devem ser comunicadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.
- Por utilizar como matéria-prima o doce de leite,  não caracteriza defeito no produto Licor de Doce de Leite a sedimentação ou depósito de material no fundo da garrafa. 

REEMBOLSO - COBRANÇA DE FRETE  

– No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete para devolução serão de sua inteira responsabilidade.  

– Se a solicitação ocorrer depois de enviada à mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente. 

– No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado ou qualquer outro erro de responsabilidade da Gran Arthurium, o frete será de responsabilidade da Gran Arthurium.

PRAZO DE EFETIVAÇÃO DA TROCA  

– Toda mercadoria retornada sofrerá análise pela Gran Arthurium, atentando para as informações indicadas pelo cliente no e-mail de troca/devolução. Caso comprovado o fato, a Gran Arthurium tomará as devidas as providências para o envio de um novo produto ao cliente em até dois (02) dias úteis. O cliente será ressarcido pelo valor do envio da mercadoria retornada, em até 07 dias úteis, e acontecerá por transferência bancária ou pix.

- O produto será substituído por outro exatamente igual ao adquirido pelo cliente.